Servicedesk Wireless Leiden in goede handen bij ROC-studenten

ROC-studenten Informatica gaan over enkele maanden de servicedesk van Wireless Leiden draaien. Ze gaan het netwerk in de gaten houden en storingen verhelpen. Ook kunnen netwerkgebruikers er twee middagen per week terecht met storingen en vragen.

De studenten zullen waarschijnlijk vooral te maken krijgen met vragen van gebruikers die niet op het netwerk kunnen. Daarnaast zullen ze regelmatig de dekkingsgraad onderzoeken en hierover rapporteren aan Wireless Leiden.

Het beheer van het draadloze netwerk en de gebruikersondersteuning werd de afgelopen jaren met eigen vrijwilligers gedaan. Zij doen het werk naast hun reguliere werk, zodat het soms lang duurt voor storingen worden verholpen. Met de servicedesk wil Wireless Leiden het beheer professionaliseren en de gebruikers beter ondersteunen.

Workshop aan Studenten van het ROCIn het project werken Wireless Leiden, ROC Leiden en Hogeschool Leiden samen. Studenten Informatica van Hogeschool Leiden hebben het plan van aanpak geschreven, de ROC-studenten zorgen voor de uitvoering. Praktische hobbels als het vinden van een locatie en kosten voor een nieuwe node zijn nu overwonnen. Op dit moment wordt er gewerkt aan het inrichten van de servicedesk met de benodigde hardware en software.

ROC-studenten Informatica werken regelmatig aan kortlopende ICT-projecten buiten school. Eric Lakerveld, projectleider bij ROC Leiden, ziet studenten groeien tijdens deze onderwijsopdrachten buiten de school, die samenvallen onder de noemer ‘Digitale Poort Leiden’. “Ze leren veel makkelijker door te doen. Je moet ze geen acht uur op een dag in de schoolbanken zetten.” Een kortlopende opdracht varieert van een halve dag tot maximaal vijf dagen.

Open source

Het ROC is blij met de opdracht, mede doordat studenten via Wireless Leiden kennis krijgen van open source software. Dat zit niet in het reguliere lesprogramma omdat de exameneisen andere applicaties voorschrijven, zoals Topdesk. Lakerveld: “Wij willen de studenten graag kennis laten maken met open source, en we hopen dat Wireless Leiden deze kennis wil overdragen in een train-de-trainer-sessie, zodat docenten de studenten straks goed kunnen begeleiden. Het zou helemaal mooi zijn als een vrijwilliger van Wireless Leiden een gastles over open source zou verzorgen voor onze studenten. Een verhaal uit de praktijk spreekt studenten veel meer aan.”

Onlangs heeft Wireless Leiden al een workshop gegeven voor ROC-studenten. Na een les van een uur hebben zij in de Nieuwe Energie metingen gedaan. Daarmee hebben ze het probleem opgespoord waardoor het draadloze netwerk hier niet werkte.

Meer info

Zodra bekend is wanneer ROC Leiden de servicedesk overneemt van Wireless Leiden, informeren we u over bereikbaarheid en contactgegevens.

Wilt u ook studenten van ROC Leiden inzetten voor uw bedrijf of organisatie?

Neem contact op met Eric Lakerveld:

(071) 582 41 19 / e.lakerveld@rocleiden.nl
Huis van Communicatie
3de Binnenvestgracht 23
2312 NR Leiden